本院就醫人口多為在地客家鄉親，其客家腔調主要為「大埔腔」，「客語」是在地的母語，醫護人員為病患提供專業服務時，除了要清楚了解病患的需求與問題之外，亦需將保健觀念明確、快速、完整的傳達病患，因此使用在地人的母語是最能達成提昇醫療品質的要素之一。

為維護病人安全與就醫權利以及避免因語言不通而產生非必要性的醫療爭議，本院透過持續推動公事客語無障礙環境，建立客語公共服務領域以及培訓優質客語服務人員，落實尊重多元族群及族群融合之社會政策，有效提升為民服務的品質。

       拓展本計畫的效益，持續深耕公事客語服務，培育客語

    種子，『客家鄉情』服務山城地方鄉親。

    一、提供衛教同步口譯服務、臨櫃服務、電梯及廣播雙語(國、客)播音服務。

       二、醫護人員客語程度辨識：便利客家鄉親一眼辨識能以母語溝通的人員。

    三、編製「東農常用醫療客語手冊」及影音檔。

    四、辦理「客語友善服務研習班」、客語一對一教學等。

  多管齊下，讓客語無障礙醫療照護服務更周延，以「客」為尊溝通零時差。