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醫療的本質在於提供病患更好的服務品質與在就醫安全，為達成此一目標本院自97年開始 實施全面品質管理計畫，包含推動「建立標準作業流程」、「品管圈活動」、「品質改善循環 (PDCA)的整體系統思考」，其三項重點分別介紹如下：
將在院內各科室的醫療安全作業規範從以往的「口耳相傳」達到全面性的「文件化」，一切 建立標準作業流程，除可讓全院員工有一套共通的語言以發揮工作效率外，亦可防止因人為 疏失可能造成的災害。
該項活動提供員工一個相互學習、啟發，以及實際工作上的相互支援、配合的機會，並且也讓 參與成員學習如何找出與分析問題、研究可控與可達成的策略，以便防止相同的問題再發生， 進而提升員工對於品質改善的意識與認知。為促進本院品質活動良性競爭之風氣、建立標竿， 以及提供全院品管圈活動發表之園地，本院已連續四年辦理院內品管圈的競賽活動，並邀請 區域級以上醫院評審委員到院指導。
運用品質改善的系統思考，除了可以提升院內基層與中高層主管對於品質改善意識，也藉此訓練 管理人員以系統化方式評價計畫實施的效果、決定如何優化規劃、實施和運維管理各項病人安全 相關計畫。
以上三項所推動的最終目的皆在提升顧客滿意度，本院雖地處偏遠地區，但對於品質的改善 並不因此懈怠，反為提升醫療品質而持續不斷進行改善作業，除以提供山城地區民眾最佳照護為 宗旨外，更以建立一個健康與安全的社區為願景。 |
建立標準作業流程